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新零售助推品牌逆势增长 良品铺子一天新增500万会员

新零售一词从被提出至今已有两年多,为实体零售品牌带去了哪些改变?最近,天猫发布了过去一个季度,平台上各大品牌的新零售增长表现。

以酒水独角兽品牌1919为例,2018年双11期间,1919天猫旗舰店销售破亿,在酒类排名第二,仅次于茅台旗舰店;如今,距离春节还有十余天,1919仅在成都市场,最近一周每天C端零售就已达到1000万。

即便是在行业遇冷的情况下,因发力新零售,不少品牌在天猫也完成了转型和复兴,同时,带动了整个天猫市场份额持续扩大。

1月30日,阿里巴巴集团公布了2019财年第三季度业绩。报告显示,集团收入同比增长41%达1172.78亿元,是中国首个互联网公司实现单季营收破千亿,彰显出中国社会强大的消费信心以及阿里巴巴强劲的“平台效应”。其中,淘宝移动月度活跃用户达到6.99亿,较2018年9月增加3300万,“人手一辆购物车”成为现实。天猫继续扩大在B2C领域的领先优势,实物商品支付GMV同比增长29%,连续7个季度领跑大盘。

“单季营收破千亿”的背后,也受益于阿里商业操作系统的赋能。阿里巴巴生态内的20万全球品牌和千万中小企业,正展现出健康积极的成长态势。

除了1919,本季度,通过天猫新零售智慧门店、智能导购等数字化产品和服务,不少品牌销售暴增,并领跑整个行业:仅2018年双11期间,居然之家全国266家天猫智慧门店的总销售额接近其全年销售额的20%,其中有1/4的流量从线上转化而来;良品铺子2160家智慧门店新增503万新零售会员,订单量同比暴涨139.8%、销售额同比上调166.9%,问鼎行业新零售榜首。

在探索新零售之前,实体零售品牌大多已进入行业的寒冬,遭遇线上获取新客成本增高、线下门店扩张困难,甚至频频关张的瓶颈期。这些品牌如何实现突围?

用良品铺子创始人、董事长杨红春的话来说,这得益于新零售,尤其是“智能导购”系统。

2018年6月起,良品铺子联合天猫上线“智能导购”系统。“以前我们给用户发短信推优惠,万分之一的触达率还不到,智能导购用了手淘之后,触达率是短信的N倍。”杨红春说,良品铺子销售额的80%来自会员,以往一半以上的线下门店没有新客,智能导购系统帮助品牌找到了新客。

在天猫的推动下,以1919、良品铺子、居然之家为代表的实体零售品牌打通了线上线下会员、商品、服务,对线上线下消费者有了多次触达。

而在识别、触达消费者的同时,天猫也在帮助品牌重构生产流程,开发新型产品线,比如老字号品牌知味观,为新零售门店专门开发了高端中式糕点。消费者则可以在线下店铺体验刷脸支付、“云货架”购物等全新的购物体验。

通过数字化门店等新零售改造,品牌和消费者之间的互动不再受时间和空间的限制。截至目前,已有将近20万家智慧门店、100多个全国顶级商圈,在和天猫的合作中完成了数字化。未来,天猫将继续深入重构消费全链路,为人们的理想生活提供全方位服务。

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