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春节年货包裹“次日达”,背后是这群人的坚守和付出

天下网商记者 汪佳婧

春节这几天,菜鸟惠阳仓拣货主管文勇既有些紧张,也有些小兴奋。这是他当上主管后,第一次在春节期间留守仓库,指挥200多名员工。

三年里只在春节回过一次家的他,今年也继续留守岗位,因为今年天猫超市联合淘鲜达、及大润发等600家超市的“超市大联欢”活动,共同进入“春节不打烊”模式,上万名配送小哥送出琳琅满目的年货包裹,配送时效仍保持“次日达”的极致体验,哪怕在大年三十也可一键呼叫年货送上门。

春节猫超仓库日单量超过往年

越来越多的人已经开始改变自己过年的习惯,在杭州工作的朱波就是其中之一。几天前,他在踏上回深圳的飞机前,妈妈发短信给他,告诉他已经收到了猫超买的年货。“每年妈妈都要提前半个月开始置办年货,因为要买的东西太多了,但是我们家三兄妹都在外地工作,今年我跟她说别买了,我可以搞定。”朱波搞定年货的方式就是在猫超下单,他说这几天买的都是酒水饮料,生鲜水果这些东西还要等到年三十前一天下单才行。

为了满足用户在年节期间的不同需求,天猫超市事业群提供了多样化的选择。比如在准备年夜饭时发现忘了买鱼,可通过淘鲜达下单一小时内把活鱼送上门;要买帝王蟹、北极贝、秋刀鱼等全球海鲜,还是在天猫超市下单更划算,次日送上门。走亲访友时要带伴手礼,也可和长辈去大润发的“年货大街”逛逛。

为了消灭年货采购的选择困难症,天猫超市上线了“一键备齐年货”的服务,天猫超市小二南杉表示,“我们精选了一批爆款年货,包含米、油、糖、酒、奶、坚果,组成超级大礼包,为怕麻烦的消费者消灭选择恐惧症,一键集齐全家年货,动动手指就能送上门。”

为了让朱波能及时收到包裹,和文勇一样,在春节期间留守在菜鸟惠阳仓员工就有200多名。菜鸟惠阳仓是一个比较大的城市仓,9万平米的面积。

文勇

这不是文勇第一次春节留守了,2016年也是他入职的第一年,作为分拣区员工,他就曾在仓库度过了2017年春节。“这个仓库是3年前启用的,我也算是最早的一批员工。”文勇说,当时惠阳仓刚刚启用,不仅辐射深圳和惠阳,还要配送东莞、粤北、汕头地区。

随着订单量的增长,从2017年10月开始,惠阳仓定位为城市仓,主要辐射深圳和惠阳两个地区的猫超消费者,服务城市变少了,但是单量却没有变少。“我们预计今年的订单比往年多40%的样子。”文勇说春节期间消费者的购物需求在增加,仓库最能第一感受到,“日常订单卖得最好的是大米、纸巾和一些日化类的产品,但是这几天卖得最多的就是红酒,事实上,整个春节的酒水销量占比都很高。”

2个月前已经开始做准备

文勇的老家在山西汉中,1个多月前,他忙完了双十二就回了老家一次。回来之前,父亲问他:“过年能回家吗?”“到时候再看吧。”文勇回答得含糊,但是父亲却瞬间懂了其中的意思。

 

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之后和父母通话了两三次,妈妈总是会再问一次“过年回不回家”。“听她说话的语气和感觉是希望我回家的。”文勇说,自己其实回家那次就打算好了,仓库里太多事儿自己放心不下,但是留下就觉得挺对不起父母。

 

事实上,为了让春节不打烊顺利完成,2个多月前公司已经开始做今年的春节计划,文勇也参与其中。“主要是人员的问题,我们会先摸一圈底,有哪些自愿留下的快递员。“文勇说,然后根据情况预测过年的单量,做好备货、安排人员和招募临时员工等工作。

“仓库这边的流程已经比较成熟,哪怕是临时工过来,我们也能在半个小时内培训好让他上岗。”文勇说,拣货这块是最复杂的,也是人员最多的部门,最让他放心不下,想要留下来看看。

除了拣货区的员工,今年过年期间,文勇还承担起了主要管理者责任,兼职做运营、HR、办公室领域的主管。

整个仓库将有200多名员工一起工作,仅拣货区就有100多名员工。文勇说,拣货的工作就是拿到订单后,根据订单情况,拖着车在仓库里到处走,许多人每天都能走上两三万步,常年称霸朋友圈运动排名。三年前文勇做的也是这个工作,当时所有人都在学习和熟练中,一个小时可以拣货80件左右,随着员工对仓库商品摆放位置的熟悉,以及软件系统的改进提升,现在拣货员每小时可以拣货180多件。因为春节期间配送时效仍将保持“次日达”,所以每个环节的效率都至关重要。

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