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天猫邀请商家接入“时效承诺”,当/次日达将覆盖更多品类

网商君

近日,天猫在升级网购服务方面动作频频,继618前推出全新5星店铺标准后,天猫再次开启“商家时效承诺服务”。该服务采取定向邀约方式,邀请商家对发货、到货等时效能力进行表达和做出承诺,天猫将给予商家流量支持。

目前,天猫已经通过工作人员、线报、千牛客服平台等向商家发出邀请。此后,消费者将可以在更多商品下面看到“当日发货”、“24小时内发货”、“当日达”、“次日达”等标签,感知到更快的天猫物流速度。

商家零成本加入,但需实现“晚到必赔”

在此前上线的5星商家标准里,天猫强调将从品质、物流、售后三大考核维度对商品网购体验进行评定,并根据评定结果,给予商家综合体验5星标准和“天猫无忧购”透标。

作为其中重要的一环,商家接入“天猫物流时效承诺”,满足限定时间内发货、“当/次日达”等物流速度标准,将成为5星商家的必要条件。目前,天猫已经开放签约入口,受邀商家可查看商家中心后台“特色服务-时效服务”入口,根据服务说明进行签约。

此外,此次物流时效承诺将不需要改变当前的仓储和快递公司,可以免费加入,并随时通过配置选择不透出时效,比如因库存等经营原因需要暂停,将可以在后台发货管理中自行关掉。不过,天猫方面建议商家提前与快递、仓储沟通,针对承诺时效订单尽可能在当日完成发货和揽收。同时,为切实提升物流效率,该签约内容将包括赔付条款,比如未实现承诺的物流时效标准,将执行“晚到必赔”政策,需要给予消费者一定现金补偿。这也要求商家必须正确设置仓库覆盖范围,并做到及时发货。

据悉,在具体透出的时效方面,天猫和菜鸟将基于大数据,根据商家店铺以往每天线路的时效、稳定程度等历史数据,并结合商家仓库、库存信息等综合验证来确定时效目标。

加入“时效承诺”,天猫将给予商家流量支持

手淘物流时效承诺透出位置

当下,物流体验已经成为影响消费者购买决策的重要因素,消费者本身会更倾向于选择具有时效表达的商品。天猫通过此次签约,将使“天猫无忧购”和“时效承诺”等标签在消费者购买全链路及各个交易环节直接透出,促进消费者购买决策,帮助商家提升成交转化。

此外,在项目到达一定规模后,天猫将会给“当日达”、“次日达”做上专门的标签,在手淘“猜你喜欢”、搜索页,筛选页等地方透传,为商家带来更多的流量支持。

对于商家而言,天猫“时效承诺”将帮助更多已经具备快速物流服务能力的商家更好地展现自己,获得流量加权;同时优化供应链成本,全链路提效。而消费者将感受更多确定性的时效预期、快速的配送效率,以及增值的优质物流服务。

目前,消费者可以在天猫多数商品下看到“天猫无忧购”标签,不同商品对应不同的配套服务。据了解,“天猫无忧购”于2016年推出,是天猫对优质体验商品的最高标准认证,相当于米其林对餐厅的三星认证,需要对商品全链路消费体验进行考核来评定。

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