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阿里CCO加“装备”:助阵200多视障云客服备战天猫双11

网商君

10月15日是国际盲人节,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO)宣布,将与社会组织合作,加大包括视障群体在内的公益云客服岗位招募力度。此举为1700万视障群体的就业点亮“微光”,带去无限可能。

云客服工作打破“盲人只能做推拿”的怪圈,帮助视障群体拓展直播带货、有声主播等就业新机会,成为视障群体接触数字经济的“金钥匙”。

穿着汉服做客服

爱美爱生活的视障云客服女孩董素佳

目前,浙江宁波、萧山两个视障云客服基地已吸引600多名视障群体报名,通过培训考核上岗人数超过200人。在萧山基地,有位身着汉服的95后女孩,头戴发簪、眉间点着花钿,让她显得与众不同。

“穿着汉服做客服让我心情特别好,就能快速给出让客户满意的解决方案。”她叫董素佳,很难从她的脸上,看到身患先天性白内障的不幸。两个月前,她在温州一家鞋厂当流水线女工,每天印上千个鞋垫;现在每天都是新鲜的,第一个月工资到手,就给奶奶买了礼物。

“嗅觉主播”初体验

视障云客服秦锐第一次当主播带货现场

“从没想到盲人也可以当主播带货!” 90后的贵州姑娘秦锐自从当上云客服后,经历了不少“人生第一次”。“做云客服是我第一份在线工作,熟悉了平台规则、也更懂消费者喜好。”

解决消费者服务问题之余,秦锐第一次当上主播。在8月的一场公益直播中,在助手的帮助下,她发挥敏锐的嗅觉和味觉优势,讲解起茶叶等农产品有声有色,全程面带微笑,网友被她优秀的表现打动纷纷下单。

谷底反弹的人生赢家

视障云客服郭浩在家工作解答消费者问题

“人生至暗时刻,云客服是一束光,指引我找到基地的伙伴,是我重生的起点。”

郭浩,毕业于中南财大的一名法学硕士,国家二级运动员、国标舞教练、他身上曾贴满了“人生赢家”标签。一场车祸撕碎了他对未来的规划,与死神的较量中他挺了过来,但双目失明却令他险些崩溃。跌入谷底的他,在地方残联的帮助下,了解到全盲也可以做阿里巴巴云客服。

在熟练使用手机电脑后,郭浩的云客服级别不断攀升,还解锁了更多新技能:投资基金,打理淘小铺,尝试有声主播,很快他将实现月入过万的“小目标”。

“微光计划”中阿里为视障群体开发的智能硬件

就在上个月,阿里CCO推出了帮助视障群体无障碍使用客服工作台的“微光计划”,对现有客服工作台进行无障碍改造,并辅以智能硬件的研发,有助于视障云客服提升工作效率和服务品质。下一步,阿里CCO还在与中国盲人协会、各地残联等社会组织开展积极合作,开放更多公益云客服岗位招募机会。

中国残疾人信息和无障碍技术研究中心主任助理王炜指出,阿里巴巴云客服是互联网共享经济的典型代表,对于出门不便的残疾人来说提供了居家就业、回归社会的良机。他还呼吁更多企业和组织发挥优势,把信息无障碍从生活服务拓展至就业帮扶。

目前,视障云客服小伙伴正在摩拳擦掌、积极备战,在即将到来的天猫双11,他们将和全国两万多名云朵、数千名客服县生态伙伴一起,为全球消费者提供有温度的服务体验。

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